Wyzwania
Zarządzanie klientami, wsparcie marketingowe, automatyzacja procesu
Hampton Spa jest uznanym dostawcą usług kosmetycznych i Spa z siedzibą w Nowym Jorku. Firma obsługuje setki klientów i oferuje szeroki zakres usług kosmetycznych.
Główną cechą charakterystyczną firmy jest luksusowy poziom usług, używanie pierwszorzędnych technik i najnowszych osiągnięć branży kosmetycznej.
Zespół zarządczy Hampton Spa stanął przed zadaniem uproszczenia i optymalizacji podróży klienta od pierwszego kontaktu do obsługi posprzedażnej. Aby rozwiązać to zadanie, firma potrzebowała wszechstronnego bogatego na funkcje systemu CRM, a także rozwiązania w zakresie spotkań i zarządzania klientami.
Głównymi celami były:
Jako szybko rosnący biznes w segmencie luksusowych usług kosmetycznych, Hampton Spa potrzebowała rozwiązanie do optymizacji zarządzanie leadami, działania w zakresie marketingu i zwiększenia lojalności. Kolejnym znacznym podzbiorem zadań była automatyzacja procesów biznesowych wcelu zmniejszenia obciążenia roboczego.
Podczas przygotowania projektu oceniono różne systemy automatyzacji biznesu. Wreszcie została wybrana dostosowana wersja systemu 1C:Drive. Ostateczne rozwiązanie zostalo opracowane przez "Slava KVC/1C-Sapa," amerykański partner 1Ci, który również opracował rozszerzenia do 1C:Drive.
Głównymi powodami wyboru 1C:Drive były funkcje, możliwości dostosowywania, stosunek kosztów i korzyści. Nowy system automatyzacji biznesu umożliwił przejrzystość i zrozumiałość przepływu pracy od zarządzania leadami do działalności marketingowych.
Na pierwszym etapie projektu zostało wdrożone rozwiązanie 1C:Drive z dwoma dostosowanymi rozszerzeniami. Łącznie zautomatyzowano trzy stanowiska w trybie klienta web.
Drugi etap projektu obejmował szkolenie pracowników. Eksperci "Slava KVC/1C-Sapa" zademonstrowali interfejs nowego systemu, wyjaśnili zasady jego bazy danych, pokazali jak można uzyskać dostęp do bazy danych i zarządzać nimi za pomocą komputerów, tabletów i smartfonów.
Wyniki
Zoptymalizowano zarządzanie klientami, dostęp do danych w czasie rzeczywistym, i zarządzanie nimi, zmniejszono ilość pracy ręcznej
W rezultacie wdrożenia nowego rozwiązania, Hampton Spa było w stanie zautomatyzować wiele zadań w księgowości, zarządzaniu klientami i marketingu.
Po pierwsze wdrożono dostosowane rozszerzenie 1C:Drive do zarządzania aplikacjami przychodzącymi. Zainstalowano także inne rozszerzenie do automatyzacji obliczenia podatku obrotowego i integracji POS. Te moduły byli opracowane przez ekspertów "Slava KVC/1C-Sapa".
Moduły CRM zarządzanie zapasami również byli wdrożone, co pozwoliło na kompleksową kontrolę za podróżą klienta, monitorowanie materiałów i stanów magazynowych. Zautomatyzowano pracę papierkową, gromadzenie danych, lista płac, co doprowadziło do zmniejszenia ilości pracy ręcznej.
Końcowe opinie
Zwiększyła się wydajność firmy, ponieważ znacznie zmniejszyła się ilość pracy ręcznej i papierkowej, związanej z rejestracją klientów i pracy papierkowa.
Wdrożone rozwiązanie teraz napędza automatyczne powiadomienia, które przypominają klientom o konieczności zapisania się na regularne procedury. W rezultacie zwiększyła się retencja klientów.
Także zespół zarządcy Hampton Spa ma teraz ma dostęp w czasie rzeczywistym do kluczowych danych biznesowych, w tym stany magazynowe i materiały dla salonu spa.
Powiązane Historie Klientów
EDUKACJA
TSIBA Ignition Academy
utomatyzacja sprzedaży i księgowości zarządzania finansami w celu zwiększenia wydajności biznesu za pomocą rozwiązania 1C:Drive.
PRODUKCJA
Faberlic
Wdrożenie systemu rachunkowości operacyjnej opartego na 1C:ERP.
Interesują Cię rozwiązania oferowane przez 1Ci?
Opowiedz nam o swoim projekcie, a my znajdziemy najlepszego partnera 1Ci do wsparcia.
"Rozwiązanie 1C:Drive z dostosowanymi rozszerzeniami opracowane przez "Slava KVC/1C-Sapa" pozwoliło nam znacznie zmniejszyć pracę papierkową, uprościć procesy biznesowe oraz uzyskać pełną kontrolę nad podróżą klienta od pierwszego kontaktu do posprzedażnego zaangażowania. Mamy to czego oczekiwaliśmy i nawet więcej!"
— Nina Caeymob,
Kierownik Hampton Spa