Wyzwania
Automatyzacja interakcji z klientami
W celu osiągnięcia strategicznego celu promocji na wielką skalę swoich produktów na rosyjskim rynku, firma potrzebowała automatyzacji swoich procesów biznesowych, i w szczególności, procesów odpowiadających za niezakłóconą interakcję między organizacją i klientami.
Jako środki techniczne, firma wybrała integrowanie wszechstronnych rozwiązań oprogramowania 1C:Enterprise 8 CORP, 1C:ERP i 1C:Document Workflow, które są w stanie zaspokoić wszystkie potrzeby użytkownika, w tym niezbędną funkcjonalność do pracy z klientami, zarządzania relacjami z klientami, automatyzacji przepływu pracy i prowadzenia rejestrów oraz zarządzania procesami produkcyjnymi na bieżąco.
Wyniki
Zwiększenie zadowolenia klientów, zoptymalizowane przetwarzanie dokumentów i uproszczona dostawa.
Wdrożony system został oparty na architekturze klient-serwer (serwer baz danych: Microsoft SQL Server) z ogólną ilością 120 stacji roboczych.
W wyniku wdrożenia zostały zautomatyzowane następujące podsystemy:
Do efektywnego zarządzania relacjami z klientami, rozwiązanie może regulować wstępne procesy sprzedaży, rejestrować kontakty z nowymi partnerami, planować wydarzenia i przyjmować przypomnienia o nich, przechowywać pełną informację o kontrahentach i historie interakcji z nimi, zarządzać procesami sprzedaży, analizować nie zakończone i planować nadchodzące transakcje z nabywcami i poszukiwać, rejestrować i szybko przetwarzać roszczenia klientów i oceniać pracę obsługi klientów.
Podczas procesu wdrożenia, integrator przerobił formularze raportu transportowego, zewnętrznego raportu "Status realizacji zamówienia", formularz drukowany oznakowania wykazu opakowań, zewnętrzne formularze drukowane listów przewozowych, dokumenty wydatkowania i inne. Udoskonalenia te pomogły w optymalizacji procesu interakcji z klientami i procesów akceptacji zamówień, wysyłki raportów, składania wniosków o transportowanie od różnych organizacji itd.
Nowy system pomógł firmie w zmniejszeniu czasu przetwarzania dokumentów, zmniejszeniu błędów dostarczenia, i zwiększeniu zadowolenia klientów i partnerów.
Informacje zamieszczone na stronie oparte są o bazę wdrożeniową 1C.
Powiązane Historie Klientów
TEKSTYLIA
Bris-Bosfor
Integracja wszystkich procesów w jednolity kompletny system pomaga dużemu producentowi obuwia zwiększyć rentowność, wyjść na nowe rynki i otworzyć 300 nowych sklepów detalicznych w krótkim okresie.
SPRZEDAŻ
Gulliver
Automatyzacja procesów biznesowych pozwoliła jednemu z europejskich liderów wśród producentów odzieży na rekordowe zwiększenie wydajności pracowników. Tworzenie raportów finansowych stało się szybsze o 200%, obrót wzrósł o 10%.
Interesują Cię rozwiązania oferowane przez 1Ci?
Opowiedz nam o swoim projekcie, a my znajdziemy najlepszego partnera 1Ci do wsparcia.
