Karşılaşılan Zorluklar
Müşteri Yönetimi, pazarlama destek sistemi, süreç otomasyonu
Hampton Spa, New York'ta bulunan köklü bir güzellik ve Spa merkezidir. Şirket yüzlerce müşteriye hizmet vermekte ve çok çeşitli güzellik hizmetleri sunmaktadır.
Şirketin ana özelliği, lüks hizmet seviyesi, birinci sınıf tekniklerin kullanımı ve güzellik endüstrisindeki başarısı kanıtlanmış en güncel uygulamaların tercih edilmesidir.
Hampton Spa'nın yönetim ekibi, ilk temastan satış sonrası desteğe kadar müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve optimize etmeyi amaçlıyordu. Bunun için çözüm olarak şirketin kapsamlı ve zengin özelliklere sahip bir CRM sistemine, randevu ve müşteri yönetimi yazılımına ihtiyacı vardı.
Projenin ana hedefleri şunlardı:
Lüks güzellik hizmetleri segmentinde hızla büyüyen bir işletme olan Hampton Spa, müşteri adayı yönetimi, pazarlama ve sadakat artırma faaliyetlerini optimize etmek için bir çözüme ihtiyaç duydu. Bir diğer önemli görev alt kümesi, iş yükünü azaltmak için iş süreçleri otomasyonunu içeriyordu.
Proje hazırlanırken çeşitli iş otomasyon sistemleri değerlendirildi. Son olarak, 1C:Drive sistemin özelleştirilmiş versiyonu seçildi. Proje, 1C:Drive için uzantılar oluşturan ABD merkezli 1Ci iş ortağı "Slava KVC/1C-Sapa" tarafından geliştirildi.
1C:Drive'ın tercih edilmesinde işlevsellik, özelleştirme fırsatları, maliyet-fayda oranı etkili olmuştur. Yeni iş otomasyonu sistemi sayesinde, müşteri adayı yönetiminden pazarlama faaliyetlerine kadar tüm süreçlerde şeffaf ve güvenilir bir iş akışı sağlanmıştır.
Projenin ilk aşamasında, 1C:Drive çözümü iki özel uzantı ile birlikte uygulanmıştır. Toplamda üç kullanıcı için web istemcisi modu kullanılarak otomasyon sağlanmıştır.
Projenin ikinci aşaması çalışan eğitimlerini kapsıyordu. "Slava KVC/1C-Sapa" uzmanları yeni sistemin ara yüzünü tanıttılar, veri tabanının temelindeki çalışma ilkelerini açıkladılar, verilere masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve akıllı telefonlar kullanılarak nasıl erişilebildiğini ve yönetilebildiğini gösterdiler.
Sonuçlar
Müşteri yönetimi optimizasyonu, gerçek zamanlı veri erişimi ve yönetimi, manuel işlemlerin minimize edilmesi
Yeni çözümün uygulanması sayesinde, Hampton Spa çalışanları birden fazla muhasebe, müşteri yönetimi ve pazarlama sürecini otomatize edebilmiştir.
İlk olarak, yeni uygulamaların yönetimi için 1C:Drive özel uzantısı oluşturulmuştur. Ayrıca, otomatik Satış Vergisi hesaplaması ve POS entegrasyonu için başka bir uzantı yüklendi. Bu modüller "Slava KVC/1C-Sapa" uzmanları tarafından geliştirilmiştir.
CRM ve stok yönetimi modülleri de uygulandı; bu da kapsamlı müşteri deneyimi kontrolü, sarf malzemelerinin gerçek zamanlı izlenmesi ve depo dengelerinin kurulmasına izin verdi. Evrak işleri, veri toplama, bordro da otomatikleştirildi ve böylece manuel işlemlerin azalması sağladı.
Neticede
Müşteri kaydı ve evrak işleriyle ilgili manuel işlemlerin sayısı önemli ölçüde azaldığı için şirketin performansı artmıştır.
Uygulanan çözüm, müşterilere düzenli yaptırdıkları prosedürleri hatırlatmak için kullanılan otomatik bildirim motorunu destekliyor. Sonuç olarak, müşteriyi elde tutma oranı artmıştır.
Ayrıca, Hampton Spa yönetim ekibi, stok bakiyeleri ve spa salonu malzemeleri de dahil olmak üzere kritik iş verilerine gerçek zamanlı olarak erişebiliyor.
İlgili Müşteri Başarı Hikayeleri
EĞİTİM
TSIBA Ignition Academy
İş verimliliğini artırmak için satışın ve finansal yönetim muhasebesinin otomasyonunda 1C:Drive kullanın.
1Ci çözümleriyle ilgili bilgi almak ister misiniz?
Bize kendinizden bahsedin, süreçleriniz için en ideal 1Ci iş uygulamasını bulalım.
“Slava KVC/1C-Sapa" tarafından geliştirilen özel uzantılara sahip 1C:Drive çözümü, evrak işlerini önemli ölçüde azaltmamıza, iş süreçlerini düzene koymamıza ve ilk temastan satış sonrası iletişime kadar müşteri deneyimi üzerinde tam kontrol sahibi olmamıza olanak sağladı. Beklentilerimizi fazlasıyla karşıladı!”
— Nina Caeymob,
Hampton Spa Müdürü