Volvo Financial Services Vostok

Ticari araç pazarındaki liderlerden biri olan firma, Volvo Group'un bir işletmesidir. Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurarak dünyanın dört bir yanından 40 ülkede finansal hizmetler sunmaktadır.
Challenges

Karşılaşılan Zorluklar

Bilişim teknolojilerinden faydalanarak rekabet avantajlarının artırılması

Volvo Group ticari araç pazarında dünya liderlerinden biridir. Yaklaşık 100.000 kişiyi istihdam eden şirket, 18 ayrı ülkede üretim tesislerine sahiptir ve 190 pazarda faaliyet göstermektedir. Volvo Finansal Hizmetler, var olduğu 40 ülkede finansal hizmetler sağlayıcısıdır. Şirket, yüksek kalitede hizmet sunarak ve müşteri odaklı çalışarak müşterilerine verdiği önemi ortaya koymaktadır. Finansal hizmetler için talepte bulunurken, müşteriler finansal hizmet sağlayıcı ile uzun vadeli bir ilişkiye girer (ortalama finansman süresi 3 ila 5 yıldır). İyi bir BT sistemi ve sağlayacağı yüksek kalite destek ile, çalışan hataları sonucu oluşan finansal kayıplardan kaçınılır ve müşteriler açısından kurumla aralarındaki etkileşimden olumlu bir izlenim yaratılması mümkün olur.

Şirket, iş gelişimini desteklemek ve rekabet avantajını artırmak için anahtar bir araç olarak bilişim teknolojilerine dayanan bir stratejiye odaklanma kararı almıştır. Karar alma sürecinde BT pazarı dikkatle incelenmiştir. Analiz sonucunda, 1C:Enterprise platformu üzerinde geliştirilmiş endüstriyel çözüm Homnet Leasing 14 tercih edilmiştir. Piyasada önemli bir deneyime sahip olan Homnet Leasing uzmanları, proje gereksinimlerini değerlendirdikten sonra öncelikli hedeflere ulaşmak için neler yapılabileceği konusunda aşağıdaki önerileri sunmuştur:

Faaliyetlerin hız ve etkinliğinin artırılması
Çalışan sayısını artırmadan iş kapasitesinin yükseltilmesi
Müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi
Veri güvenirliliği ve şeffaflığın artırılması

Homnet Leasing 14, sözleşmelerin yapıldığı ve etkinleştirildiği andan itibaren feshedilene kadar yerel muhasebe ve raporlamanın yanı sıra finansal kiralama sözleşmelerine destek dahil tüm önemli iş süreçlerini kapsamaktadır. Ürün alt sistemleri şunları içermektedir:

Finansal kiralama anlaşmaları portföy yönetimi
Rehin yönetimi
Kapatmalar kaydı
Finansal kiralama konusu ve rehine konmuş varlıkların kaydı
Tedarikçi ödeme planlarının kaydı
Finansal kiralama konusu ve rehine konmuş varlıkların sigortalanması yönetimi
Finansal kiralama hesaplayıcı (finansal kiralama anlaşmalarını hesaplamak ve yeniden yapılandırmak için bir araç)
Müşteri Hizmetleri Masası
Finansal kiralamalar için muhasebe- çözüm 1C:Accounting 8.3 standart çözümü üzerinde geliştirildi ve yönetim muhasebesi ile entegre edildi.
UFRS

Proje, Volvo Group gerekliliklerine uygun olarak organize edilmiş ve belgelenmiştir ve ABD, Carolina'daki Volvo Financial Services Genel Merkezi tarafından onaylanmıştır. Haftalık proje yönetimi toplantılarına katılan atanmış danışmanlar aracılığıyla Genel Merkezin özel kontrolü altında yürütülmüştür. İşletme açısından ilk sonuçları hızlı bir şekilde almak ve riskleri azaltmak için proje başlatma iki aşamaya ayrılmıştır:

Ana iş süreçlerinin otomasyonu
Fonksiyonel analiz ve geliştirmeden sonraki 12 ay içinde operasyon ve müşteri hizmetleri masası
Ek süreçlerin otomasyonu
1.aşamadan sonraki 4 ay içinde operasyon ve veri toplama

“Başarılı sonuçlara ihtiyacınız varsa BT projelerine yatırım yapmaktan çekinmeyin. Bu başarı hikayesi örnek olarak "Avrupa düzeyinde kaliteli çözümler var mı?" sorusuna iyi bir cevap niteliğinde. Takım arkadaşlarınızı sürece dahil etmekten çekinmeyin; bu gerçekten tatmin edici sonuçlar veriyor”

Ekaterina Kobzeva,

COO, Volvo Finance Services Vostok

Results

Sonuçlar

İşinizi büyütmek ve süreçleri hızlandırmak için esnek çözüm

Proje zamanında ve başlangıçta planlanan bütçe dahilinde tamamlanmıştır. 1C:Enterprise üzerinde geliştirilmiş sistemin uluslararası kurumsal CRM sistemi, Exchange posta sunucusu ve sigorta broker sistemi ile ara yüzler de dahil olmak üzere şirketin BT ortamına derin entegrasyonu, manuel girişi en aza indirmeye ve şeffaflığı artırmaya yardımcı olmuştur.

Sistem devreye alındıktan hemen sonra önemli ölçüde fark edilir başarılı sonuçlar elde edilmiştir:

40 iş istasyonu otomatize edilmiştir
İşlemleri kapatma ve müşteri taleplerini işleme hızı 2 katına çıkmıştır
Aynı kadro ve iş gücüyle şirketin iş kapasitesi 5 kat artırılmıştır
Çevredeki diğer sistemlerle entegrasyon sayesinde veri girişi süreci azaltılmıştır
Veri depolama için tek bir veri alanı oluşturulmuştur
Müşteri Hizmet Masası'nın (CSD) uygulanması, müşteri ilişkilerinin kalitesini artırmış, cevaplanmamış veya geri dönüş yapılmamış hiçbir istek veya mesaj kalmamıştır
Çalışanlar sorumluluk bilinciyle hareket ederek görevleri birbirlerine yüklemek yerine süreç iyileştirmeye odaklanmaya başlamışlardır

Bu sayfadaki bilgiler 1C uygulama tabanı tarafından sağlanmaktadır.

İlgili Müşteri Başarı Hikayeleri

Üretim

AvtoVAZ

1C:ERP ile finansal planlama ve maliyet kontrol optimizasyonu.

Daha fazla bilgi edinin

Üretim

Sollers

1C:Enterprise ve 1C:ERP tabanlı, merkezi bir yönetim sistemi oluşturarak iş süreçlerinin birleştirilmesi ve standardizasyonu.

Daha fazla bilgi edinin

1Ci çözümleriyle ilgili bilgi almak ister misiniz?

Bize kendinizden bahsedin, süreçleriniz için en ideal 1Ci iş uygulamasını bulalım.

Bize Ulaşın